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中壽數位力賦能業務人員服務力 今年1-7月業務員數淨增加最多的壽險業

疫情改變民眾生活型態,中國人壽以創業家精神長期投入數位轉型,展現創新能力,以客戶為中心積極優化各項流程與服務,將這波疫情危機化為轉機,online + offline虛實整合,包括領先業界推出遠距刷臉投保,提供客戶、業務同仁同享科技帶來的便利,在串接數位工具的創新保險場景中,助業務同仁再創高峰。中壽更透過科技賦能,吸引許多業務精英加入中壽,1-7月業務員淨增加人數與增加年成長率,為壽險公司第一,且整體新人年齡層下降、收入增加,登錄人數連續三年持續攀升,成為新進業務員值得信賴的首選雇主。

中壽自2018年啟動業務通路轉型,投入豐厚資源全方位支持業務同仁,在全體同仁協同合作下,積極展現創新能力,獨家發展的i-Agent數位工具透過敏捷式開發,建構出完整的數位黃金圈,助業務同仁「訓」與「練」同時並進。中壽所擘劃的「大.人.生」數位藍圖,即積極運用「大」數據加值服務、「人」工智慧應用及「生」態圈串聯,從行銷推廣到組織發展完整串接,優化保險體驗,讓保險服務永續推進。

「以客戶為中心」是中壽發展數位工具的信念。在行銷面,中壽從客戶接觸與管理、商品知識、保單締約到售後服務,運用多元數位工具,提供客戶更即時、客製的暖心服務。為了帶給客戶更流暢的保險體驗,也推出遊戲化工具協助業務同仁創造主動接觸客戶的機會,更了解客戶需求,當確認客戶的保障需求及投保意願後,只要一鍵就能列出建議商品,讓服務無縫銜接。

組織發展面,中壽開發獨特的大數據動物選才模型加上四「新」方案,打破一般新進業務員適應困難的痛點。動物選才以大數據資料庫,透過性向測驗,幫助新進業務同仁更了解自我先天優勢,輔以後天量身訂作的培育計畫,助業務新人在壽險事業上站穩腳步。中壽適才適所的培育加上新課程、新輔導、新晉升及新工具的四「新」方案,幫助業務同仁提高定著,快速晉升,也幫助主管育才更有方法、更快速。

數位轉型是企業邁入下一個世代的關鍵因素,疫情再加速了數位化進程。中壽長期推動業務通路轉型,持續創新金融服務,數位創新作為也榮獲保險業亞洲獎「年度數位創新獎」、《財資雜誌》「最佳生物辨識類數位獎」等國際肯定。中壽將持續提供更完善和不間斷的優質服務,無論線上、線下皆能滿足客戶所需,成為值得信賴的保險公司。

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